《大河报》大河报客户记者李钊通讯员李凯12月30日下午，驻马店市政府新闻办公室召开“优化驻马店市商业形势新闻发布会(第三次会议)”。在公告会上，驻马店市政务服务和大数据治理局党组成员、副局长王立新通报了该局建设便民利民政府服务体系的情况。市政府服务和大数据治理局注重服务便利化，加强创新，拓展服务渠道。按照“四个统一”的要求，进一步完善服务设施，优化服务质量，畅通监测和投诉渠道，不断创新政府服务模式，得到群众广泛认可。

——张“脸”是一样的，这“增加”了群众的幸福指数。第一，推广“一门一窗”。

按照市委、市政府的统一要求，全市各级政府服务实体大厅，除涉密部门外，均按照“应进必进”的要求进入实体大厅，真正实现了“只进一门”。市县服务大厅按照“前台综合受理，后台分类审批，窗口统一发证”的方式，实现了“一窗口受理”，可以为群众提供综合受理和咨询服务，实现了“只进一门只找一窗口”的服务，提高了服务效率。二是提供“四办”服务。

市民中心配有排队呼叫系统、智能引导系统、“我们驻马店APP”的在线预订和编号功能，合理设置预订服务数量，提供“预订和运行”服务。服务指南二维码已统一打印，服务信息已一次性上报，提供“一次性服务”。市民中心每个窗口的平均等待时间减少到10分钟，平均管理时间减少到15分钟，30%的项目可以在5分钟内完成，提供“限时”服务。

我们将大力推广延迟服务和365服务，免费复印、协助、刻章和邮寄，并提供“便捷处理”服务。第三，实行“就近跑步”。

市、县、村建立了“四级”便民服务体系。在205个乡镇街道办事处设立了便民服务中心，在2895个村(居)委会设立了便民服务站，解决了群众服务的“最后一公里”问题。

人们不用走出家门就可以管理自己的事情。关键的管理减轻了群众的痛苦。首先，在驻马店搭建一个网上政府服务平台。

与河南省网上政务服务平台无缝对接，落户全市436个政务服务部门，集行政审批、便民服务、电子监管、互动交流等功能于一体。实现市县两级在线行政审批能力，实现便民服务事项“一号申请、一个窗口受理、一个网络管理”。二是促进数据共享。不断完善市政府数据共享交换平台，实现市本级公积金、房地产和产业改革等7个自建系统与县区24个自建业务系统对接，推进政府数据资源跨部门共享。

三是建立政府数据资源目录体系。共整理资源16974项，其中市政府直属40个单位1887项，县区15087项。——“心连心”服务增强了人们的收获感。首先，开发了自助终端管理区域。

市民中心配有自助管理终端、自助税务终端、房产自助认证机等智能设备。专职志愿者努力为群众提供咨询指导、事件申报、房产查询等业务管理。

周末一直开放，群众可以随时随地去市民中心办事。每层也是一级 继续早晚灵活做事，中午不中断，周末预约，突破时间限制。自2020年10月24日起，在周末和牧牧日首批开放25个窗口，将52项与人民生活密切相关的审批服务项目纳入365服务规模，实现365天“不关”、服务群众“不打折”。第四，实施标准化服务。

要努力引入政府服务规范化治理模式，完善一般基础尺度、服务提供尺度、治理尺度、岗位物质尺度“四大尺度体系”支撑的1242个子尺度，确保一切都有尺度，一切尺度都有法式，一切法式都有监督，一切监督都是开放的。同时还提供便民利民的综合套餐服务、宽容服务、代人办事服务等。2020年，市政府服务与大数据治理局在优化业务条件和政府服务方面多次受到市委、市政府的表彰。

今年11月，“驻马店”APP荣获“2020互联网政务服务创新应用APP”、“2020智慧城市先锋榜优秀应用案例”。12月，荣获“2020年数字政府服务能力评估暨第19届政府网站绩效评估”。

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